¿Big Data para talleres de reparación de vehículos? A pesar del uso cada vez más frecuente de la expresión Big Data aplicada a la gestión de la información disponible en un taller de reparación de vehículos, en rigor es demasiado pronto para hablar con propiedad utilizando esa terminología en la posventa de automoción. A menos, claro está, que queramos subrayar los beneficios de herramientas como CELPEL y LAUSAN Gestión Taller para optimizar la gestión del cliente automovilista.
En esencia, el Big Data (o Datos Masivos) es una metodología de gestión empresarial relativa al uso de tecnologías informáticas para la procesar en tiempo real cantidades colosales de datos de interés para la empresa a fin de mejorar la oferta de productos y servicios que se ofrece a cada uno de los clientes actuales y potenciales. ¿De dónde salen esos datos? De bases de datos, sistemas CRM, servidores web y redes sociales. ¿Cuál es el objetivo de la metodología? Identificar patrones recurrentes que permitan interpretar con exactitud las necesidades de los clientes.
¿Existe un Big Data para talleres de coches? Según la definición más común de esta metodología, no. Pero sí existen herramientas, tecnológicamente muy avanzadas, para acumular, procesar y gestionar datos procedentes del cliente. En el caso de LAUSAN, nos referimos al Catálogo y Plataforma Electrónica de Pedidos (CELPEL) y a LAUSAN Gestión Taller (LGT). El objetivo común de ambas herramientas, como sucede con el Big Data, es optimizar la gestión de procesos y la toma de decisiones en la empresa.
