La popularización de smartphones y tablets ha traído consigo que el acceso gratuito a internet en espacios públicos sea algo muy valorado por los clientes. Cada vez más, como demuestran las crecientes relaciones online que LAUSAN mantiene con sus talleres, los reparadores de vehículos son talleres 2.0. Compran y acceden a productos y servicios a través de la red.
Pero no sólo utilizan internet para relacionarse con sus proveedores, cada vez se sirven de las nuevas tecnologías para captar y fidelizar clientes. ¿Tiene sentido, pues, ofrecer WiFi gratis para los automovilistas que se acercan hasta el taller para entregar o recoger su vehículo?
La idea es transmitir al cliente la voluntad del reparador de procurarle una experiencia de taller memorable, dejarle un buen sabor de boca, facilitarle la consulta de sus redes sociales o de su correo electrónico mientras está en la salita de espera. El WiFi gratuito puede ser, además, un estupendo argumento para animar in situ al cliente a conocer la web del taller o sus perfiles de redes sociales con sus últimas ofertas y servicios.
Cuestión bien distinta es qué tipo de acceso se ofrece. ¿El mismo para todos y con la misma clave? ¿Un sistema hotspot con claves diferentes para cada cliente? Sin duda, alguna, señalan los expertos, el primero de los sistemas es el que menos “burocracia” lleva consigo, pero puede generar dificultades si la chavalería del barrio acampa en la puerta del taller para jugar con sus smartphones una vez que la clave se hace pública. Una solución alternativa puede ser un sistema “hotspot”, con claves personalizadas, que permite saber quién se conecta, cuándo y cuánto, estableciendo incluso el ancho de banda que damos a cada usuario.
Tendrá que ser cada taller, en función de sus objetivos y el valor añadido que perciba su clientela en el acceso gratuito a internet el que opte, por ofrecer o no el servicio, y hacerlo mediante uno u otro procedimiento.
