La atención al cliente se ha convertido en un factor crítico en toda la cadena de valor de la posventa. La satisfacción de un comprador depende en buena medida de la percepción que obtiene de cómo está siendo atendido. En LAUSAN nos esforzamos día a día por mejorar la atención que reciben nuestros talleres clientes por parte de todos y cada uno de los miembros de nuestra organización. Y nos fijamos también en cómo gestionan la atención al cliente los más exitosos talleres que confían en nosotros.
Por eso, desde la perspectiva que nos ofrece el conocimiento de muchos talleres, te animamos a reflexionar sobre la calidad de la atención al cliente que ofrece tu taller. Es más que probable que identifiques posibles áreas de mejora. Por ejemplo: ¿tienes claras cuáles son las tres funciones canónicas de la “recepción” del taller?
Según fuentes de acreditada autoridad en materia de formativa como Cesvimap, los tres ámbitos sobre los que aporta valor la recepción de un taller son el comercial, el técnico-económico y el organizativo. Comercial porque el taller tiene que vender sus servicios, no únicamente el demandado por el cliente, sino aquellos que se adaptan a otras posibles necesidades suyas y de su vehículo.
Técnico-económico porque para realizar esa labor de venta se necesitan herramientas de valoración de daños y de presupuestación que requieren de ciertos conocimientos, así como de una mínima capacidad de diagnosis en la zona de recepción, antes de que el cliente pierda de vista su vehículo, para verbalizar ante él todas las anomalías identificadas, evaluar su importancia y, si es posible, su coste de reparación y previsible fecha de entrega.
Finalmente, está el ámbito organizativo sobre el que también opera una recepción eficiente. Porque es y debe ser el recepcionista el que regule cabalmente el equilibrio entre el tiempo del cliente y el del taller. Para ello debe contar con un planning de cargas de trabajo los más claro posible. Y saber que si hay menos carga de trabajo de la que es capaz de sacar adelante el taller estamos perdiendo dinero, y que si hay más carga de la debida, muy probablemente estemos desatendiendo a los clientes.
En cualquiera de los tres ámbitos de la recepción -recordemos: comercial, técnico-económico y organizativo- LAUSAN puede ayudar decisivamente al taller, llevándole a su máximo umbral de rentabilidad, con la gestión eficiente que proporcionan nuestras tecnologías CELPEL y LAUSAN GESTIÓN TALLER.
