El número de conductores de menos de 24 años en nuestro país representa el 8,5% del total de automovilistas. Son unos 2,24 millones de potenciales clientes del taller. En LAUSAN estamos convencidos de que ese segmento del mercado constituye una auténtica oportunidad de negocio para los reparadores.
La pregunta es: ¿se trata de conductores con unas necesidades específicas? ¿Merece la pena que el taller adapte su discurso comercial, la experiencia de taller que ofrece a esas necesidades?
A tenor de los más recientes estudios de mercado existentes, entre ellos los publicados recientemente por entidades como el club de automovilistas RACC o los especialistas en prospectiva de mercado The Hub Automotive, los jóvenes conductores tienen una relación peculiar con el mantenimiento y reparación de sus vehículos.
Los automovilistas de entre 18 y 24 años constituyen el segmento de edad que más información recaba sobre los distintos proveedores de servicios de taller antes de tomar su decisión de compra.
Esto implica que no sólo buscan los talleres más próximos a su domicilio a través de Internet, sino que se interesan mucho por aspectos como el precio, los servicios del taller y las opiniones que otros automovilistas han vertido sobre esos reparadores. Con todas esas variables deciden a qué taller ir.
¿Qué ocurre una vez en el taller? Que nos encontramos ante automovilistas que valoran especialmente la diligencia en el servicio, la atención personalizada y aquellos aspectos que hacen que uno se sienta un cliente especial. Para los automovilistas más jóvenes cuyo poder adquisitivo tiende a ser más limitado, factores como la empatía, la “conexión” del taller con ellos, resulta tan importante como un buen precio.
Si por añadidura el taller hace una cierta labor de pedagogía en materia de seguridad vial y de fomento del mantenimiento responsable del automóvil, tanto mejor. Si consigue fidelizarlos son clientes que crecerán con él. De ahí la necesidad de “conectar” con ellos.
¿Conecta tu taller con los más jóvenes? Si no es así, piensa en adaptarte a sus necesidades. En LAUSAN te ofrecemos una solución: la red TallerXXI, específicamente orientada a las nuevas tipologías de conductores, las mujeres y los jóvenes.
