Parece obvio, pero conviene recordarlo: no todos los clientes tienen las mismas necesidades. Con motivo de un monográfico sobre Gestión del Cambio de la prestigiosa escuela de negocios IE Business School, los especialistas participantes señalaron la necesidad de identificar adecuadamente a los diferentes perfiles existentes de cliente del taller.
Desde varias ópticas distintas, además: por un lado, están los nuevos hábitos de consumo surgidos con el desarrollo de internet; por otro, las distintas expectativas que sobre la experiencia de taller tienen hombres y mujeres.
En este sentido, se señaló que algo más del 40% de los conductores españoles son conductoras. De los 26.323.791 de automovilistas con carné de conducir, 10.717.217 son mujeres, más de un 20% más que hace una década. La mayor incorporación de la mujer al mundo laboral y su mayor actividad social ha hecho que hayamos pasado de las 117 conductoras por cada 1.000 mujeres que había en los años 80 a las casi 400 que hay hoy en día.
¿Son distintas las expectativas de las mujeres que acuden al taller con sus vehículos? En caso afirmativo, ¿están preparados los talleres para hacer frente a esas necesidades específicas?
Muchas mujeres siguen percibiendo los talleres como lugares inhóspitos, poco amigables, con profesionales no siempre orientados a explicar la naturaleza de las averías y las reparaciones con palabras fáciles de entender.
¿Merece la pena pensar en las necesidades específicas de las mujeres conductoras que necesitan mantener o reparar sus vehículos? ¿En la experiencia de taller que más satisfacción les pueda procurar? En LAUSAN estamos convencidos de que sí. Por eso, promovemos la red TallerXXI, específicamente orientada a las nuevas tipologías de conductores, las mujeres y los jóvenes.
Porque adaptarse al cambio supone dar el primer paso hacia el progreso en el negocio de la reparación.
