La red TallerXXI, patrocinada por LAUSAN, busca convertir a sus talleres asociados en los líderes de su comunidad, entre sus vecinos, entre sus conciudadanos, a través de un acercamiento entre la empresa reparadora y el automovilista. No es una cuestión de palabras bienintencionadas: los expertos consideran que el método más eficaz para hacer frente al actual mercado es, precisamente, el de un taller cercano, integrado en su comunidad.
Así lo explicaron en el networking celebrado recientemente en el IE Business School sobre gestión del cambio en las empresas de la posventa de automoción, en el que coincidieron, además, en un mensaje de optimismo: “Si quieres, puedes”. Que los talleres se adapten al cambio que experimenta el mercado está en sus manos.
Las personas. Sus percepciones y expectativas. Unas y otras describen los profundos y rápidos cambios que están teniendo lugar en los hábitos de consumo de los automovilistas. Las personas, clientes y colaboradores de las empresas, encarnan el cambio: de los hábitos de consumo, unas, y de la cultura corporativa de las compañías, otras. Pero mientras que el primero sucede, el segundo hay que propiciarlo.
¿Cuáles son las percepciones y expectativas actuales y de futuro de los automovilistas? ¿Cuáles son las claves del éxito para gestionar el cambio en las empresas en línea con la evolución de los hábitos de consumo de los automovilistas? A ambas preguntas trató de dar respuesta Ricardo Conesa, Country Manager para Iberia de ICDP y profesor del IE Business School.
“Los comportamientos de los clientes están cambiando, pero... ¿cómo cambio yo mi empresa?”. Bajo este sugerente título, Ricardo Conesa disertó sobre las dificultades e imperiosa necesidad de adecuar las empresas de distribución y reparación de vehículos a los nuevos procesos de decisión de compra que siguen los automovilistas.
Tales procesos, caracterizados por la multicanalidad, por la exposición del potencial cliente a los mensajes del vendedor en diversos canales y con diferente grado de eficacia, requieren de los gestores y de las personas que trabajan en la distribución y en los talleres un esfuerzo de conocimiento de cada uno de ellos para su adecuada utilización, individual o conjuntamente. “Hay que acercarse a la realidad sin prejuicios”, señaló Conesa, “porque, por ejemplo, a pesar de la influencia de internet, el contacto no digital con el automovilista continua siendo crítico para influir en la decisión de compra”.
Así lo cree TallerXXI. como red, es la mejor solución para los talleres que buscan una garantía de futuro. Conoce más sobre TallerXXI.
